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| | 仪东 6
| | | | 在日常交际活动中，礼仪文书占有十分重要的位置。
我们不妨在此将它们统称为“仪柬”。礼仪文书讲究格式与
规范，直接影响交际效果，是不容忽视的。
在这一章中，我要讲的是，西方人的一些使用仪柬的
规则，写英文信的规矩以及称呼各种头衔的方法。你可以
把它同中国的仪柬加以比较。
一、 名 片
名片(NameCard)，是最普遍、用量最大的一种“仪柬”。
现代人们常用两种名片，一种是只印名字、联络电话、
传真和地址、E—mail的普通社交名片；另一种则是加印公
司名称、办事处地址、职衔的商务名片。
欧洲人用的名片比较大，但我也看到过很小的。尺寸
在这里并不是重要的，上面的信息很清楚，这才是真正要
紧的。
1.如何使用名片?
一是用于会见。在普通的交际场合中，当介绍自己
时，向对方送上你的名片。这是名片使用频率最高的场
合。(图54)
二是用于求见。如果你没有条件在见面之前事先打个
电话上去，就在拜访前，在自己名片上加上“求见某某人”
字样，交由门卫人员传送，以示要求。当然，最正确的做法
是首先打电话。
还有其他一些用法：
贺喜：和礼物一起送上。但如果是隆重的恭贺，比
如朋友结婚，就不要只用一个名片，应再加上一张结婚
贺卡才对。
慰问：如自己亲友住院，你不便亲自探望，可以在送花
去的同时，再在自己名片名字下加“慰问XX先生，祝早日
康复”字样。
挽悼：通常不太熟的朋友可以随花放上，但很好的
朋友不光是这样，还要有一张特别的卡片或一封自己写
的信。
2. 名片礼节
几年前，我参加一位新加坡大使的晚宴。坐在我旁边
的是一位聪明而有魅力的非洲人。他留给我的印象真的很
深刻，我在他的名片上写了——有魅力的人：下次一定邀
请他来参加我的晚宴。想不到过了几个星期后，他就是我
在纽约的新邻居了，他的名字叫安南KofiAnnan，联合国现
任秘书长。
在对方的名片上作一些简单的记录和提示是个好办
法。如果与交换过名片的人交谈时发现对方的一些特点或
爱好，那么也可记在他的名片上，以利于下次交往。北京有
一个有名的记者，她注意到我在每一个人的名片上都写了
一些字，忍不住要看看我在她的名片上写了什么——我写
了“short”(很矮)，我真的很不好意思。
作为名片使用者，在亚洲还有一些更正式的礼节：
当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微
前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用
请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我?”
有些人在一大堆陌生人中散发他的名片，我觉得这太
过分，要有选择、有层次地递交名片，让你的名片在可能起
作用的范围内散发。
作为接受名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一
遍，千万不要看也不看就放人口袋，也不要顺手往桌上扔。
在欧美国家不一样。欧美人对递、接名片则较为随便，
不太拘泥于形式，常用一只手递出。但是也不能不礼貌地、
随随便便地对待名片。
二、 邀 请
1.邀请(Invitation)的四种方法
(1)电话邀请：如果你是打电话邀请所有的人，或
你只是在对方的电话录音中留了言，而你还是不能确定
他们是否能来。这时，你要再寄一张“提醒卡”去提醒
对方。
(2)写信邀请：要尽量用质量较好的信纸来写邀请
信。
(3)E—mail邀请：如果你没有时间打电话或写邀请
信，你可以发E—mail。
(4)寄卡邀请：寄邀请卡并附上一个回执。
2.选择你的邀请卡
设计一个自己专用的邀请卡(1nvitationCard)，制作
完毕后，填好寄出去。
在文具商店或卡片商店买现成的、各式各样的、不同
场合情形专用的邀请卡。如果是娱乐性的邀请，你可以用
类似问候卡或带有摄影照片的卡片。
你可以在店里订做你需要的卡片，塑料制的或有浮雕
花纹的卡片。
我们来看国外的请柬，是专为邀请客人而发的书面通
知，这是一种简易、明了的书信。请柬是为了表示对客人的
礼貌、尊敬而使用的一种帖式。
正规的请柬，用硬质的卡片纸制作，最通常是一张，也
可以分封面、内文两部分。很正式的请柬是特别印制的卡
片，附有回执，还带有一个信封。
以下是一个十分正规、十分常见的一个邀请卡和回执
的例子：(图55、图56、图57)
还有一种是介于名片和请柬之间的，只是一个硬卡。
考虑到用信纸太大，用名片又太小，而这样的卡片刚刚好，
叫做“便条卡”(NoteCad)。是特别强调的一种便条。如果
是一张硬质的卡片，还带信封。写问候信或感谢信都可以
用，但不是那么正规。尺寸大约是10emXl5cm，在国外用
途非常广泛。(图58)
3.使用请柬的注意事项
封面格式：注重字体排版设计，要美观、大方。如
果是一种非常正规的请柬，比如结婚请柬，那么在制作
时，应尽量精致。还可以送“E—mail请柬”，或者是传真
(FAX)的请柬。
内文格式：内文的文字，既要准确、又要简明。用任何
文字写请柬都是可以的。
送请柬不要过早或过晚，免得对方忘记或措手不及。
如果是很重大的活动，大约在一个月或三个星期前就要发
出去。
如果是请人观看演出，首先应打个电话询问对方是否
能来，如果对方同意，应将入场券附上。请柬采用什么样的
设计都是可以的。
下面是一封邀请信：
“亲爱的JERRY：
有人告诉我你是一个古典音乐迷。真好，我也是。
我有两张5月23日20点在AveryFisher礼堂的很精彩的
音乐会的票子。XX交响乐团将演出他所有的新作品。
除了有一对古典音乐的耳朵，我也是一个过得去的厨
师，因此我想邀请你18点到我的公寓吃一些音乐会前的
咖喱鸡。
给我的办公室回个电话000—00000，希望你能接受我
的邀请!”
我想这是一封令对方很乐意接受的邀请信。
三、使用传真的规矩
传真的使用越来越普及了。我常常收到来自各方面的
传真，但有些传真使我没法回答，也不知道怎样处理。所
以，我觉得有必要在这里谈谈正规传真的标准是什么。下
面我用我自己公司的传真标准做个例子，供你参考：
以上的每一行是我感觉在发每一份传真时都必须要
有的，少一项都不可以，这是很重要的。比如说到页
数，有时候，我收到的传真都不知道有多少页；有些公
司有很多不同的部门，应该有一个具体的电话联络方
式。
四、使用电子邮件(E—mail)的礼貌
电子邮件是当今最快捷的仪柬了。你要特别慎重使
用，因为使用得当或不当就在一线之间。在编写留言和按
键之前，你应该做到：
(1)清楚、明白地表达你要说的话。
(2)没有错误的语法、没有拼错或写错字、没有用不敬
的字。
(3)不要在邮件中开玩笑、散布谣言伤害别人，即便是
“愚人节”也不可那么做。
五、信件的规矩
1.西方的书信表达方式
写信时要注意正确、恰当地称呼他人，特别是对专业
人员的称呼。不应该在姓名后加上职业头衔，再加上先
生或女士。比如说：CeorSe 0hge，A，I．A，A，I．A
(AmericanlnstituteofArchitects)，而不是Mr．，A．I．Ao
用“Ms．”或“Miss”表示“女士”都可以。
西方同一家族男士的称呼可以是“Sr”老XX，或“Jr”
小XX。
2.写英文信的格式
我在美国常常会收到来自中国的信，但是我很难回
答，因为信上没有写地址和电话。有时候，信上会写“地址
见信封”，但由于长途邮寄中碰上雨水，地址部分被破坏
了，看不清或根本看不到。这种情况常常都有，所以我
不能回答。在这一点上，西方比我们更完善一些。所以
我常想提醒我们中国的朋友，最好在信纸上印有你自己的
地址，可能的话，加上电话、传真和E—mail，这样回信就方
便多了。关于地址的问题，如果你用公司的信封、信纸，
当然有地址，但如果用个人的信纸，也要有地址，可以
是预先印好的地址，但也可以是自己打上去的。总之，
一定要有。
我在中国的公司有很多秘书，她们几次要求我教她
们写一封正规英文信的格式。因为这个原因，我特别举
一个很典型的英文书信的例子及说明，给你做参考。
对外信封也有要求，因为很多中国人用英文写信封都
有错误。收信人的名字、地址是从信封中间的1／3处开始
的，因为前1／3的地方是贴邮票的。回函的地址也许会放
在左上角，或信封的背面，这个一定要有，以便邮局在无法
投递时还给你。以下是例子：
3.回信的礼仪
我有一个朋友，是美国议员。他规定：在他的办公室，
48小时之内，所有的信件都是要回复的。如果当时他不能
给你明确的答复，他也会告诉你他正在尽量为你收集你所
要的资料。所以，回信也是必要的礼节。
你可以写信或卡片。比较随意的方法是写卡和送礼
物。正规的一定要寄卡。
回复邀请的礼仪是：请柬必须在受到的一星期内回
复。(图59)
如果你已接受了邀请，但临时有事不能出席，你要打
电话给主人。若联系不上，你要请人替你打电话表示道歉，
事后要寄一张道歉卡。这是个人礼貌。
有好多人收到请柬，没有回执。注意一定要按请柬上
要求的时间、内容回执。这是礼貌。
还有一种情况，请柬上明明写了一柬一人，有的人事
先并没有打招呼，去的时候带了未被邀请的别的朋友，这
在现代礼仪中是最没有礼貌的一件事。
4．感谢信
感谢信(ThankYouLetters)是我们日常生活中很重要
的一类信件。卡片、信件、或E—mail都是可以的。最主要
是要表达谢意，长短不重要，但一定要发!
中国人没有这个习惯，但外国人对此特别介意。许多
外国朋友问我，为什么你的中国朋友这么没有礼貌，从不
在晚宴、我的邀请等等之后表示任何的感谢?某些人的确
为你做了什么，有很多原因值得你这样做。写感谢信是给
外国朋友留下好印象的最简单的方法。有人请你吃饭或送
了东西，最起码要打个电话。
六、祝词和贺词(欢迎、欢送、答谢)
在迎送宾客和隆重集会时，这是对宾客表示热忱欢
迎、欢送、祝贺或答谢的文书。在这种面对面的社交场合，
它有着重要作用，能够渲染气氛。
下文是在一个好日子里，国务院新闻办公室主任赵启
正先生写给我的新工厂开业典礼的敬词：
这样的仪礼文书，你可以经常得到。但只要你细心留
意，还是能从中学到不少关于礼仪和写作上的东西，这些
道理，对于你，将是一生享用不尽的。
结束语
任何事物如果没有一个参照，一个标准，就无法判断
其正确与否。例如：毕加索在成为一个出色的写实主义画
家之后，才能够有资格又创立抽象主义立体派(Cubism)。
也就是说，没有标准，没有规则，就没有判断。
化妆也是如此。一条完美的眉毛，是来自于掌握画基
本眉毛的技巧，更重要的是知道标准以后，才有资格选择
画出一条与众不同的，有自己特别风格的眉毛。
也就是说，无论做什么，首先要知道规则标准是什
么。一旦你百分之百地懂得和掌握了这些规则，你就可
以用你自己的方法来采纳、使用，甚至改变它。也许有
些人不喜欢“规则”这个词，但“规则”是一个好词，它
代表了“评判的标准”。你知道了“规则”，就会在任何场合
运用自如、充满自信。我希望你能从这本书中学会所有“评
判的标准”，当你能用这个全世界通用的标准来审视自己
和评判别人时，你就是一个有品位、有风度、有修养、有魅
力的现代人了。
我再次强调，一个人最悲哀的就是穷到除了钱，什么
也没有。因此在获得物质财富的同时，也应该使我们的现
代文明更富有。我写这本书的原因也是希望我们的国家在
富强的同时展现高度现代文明的一面。我最大的愿望就是
我们的民族真正充满热情、善良、关爱和礼貌，每一个中国
人都充分明白怎样才能帮助建一个“文明城市”，怎样做一
个“文明市民”。
文明教育是最重要的事情。我希望你们不仅要从现在
开始注重起来，因为这也是每个人应尽的责任和义务。从
企业角度来讲，每一个企业都有这个责任。比如，我的公司
是经营化妆品的，但是化妆品对我们来讲，只是个工具。利
用它把自己的形象做得更完美。羽西公司的宗旨在于传播
和普及美的教育，尽可能地提高员工的修养和文明程度，
这就是我们的企业文化。如果你是从事教育工作的人，比
如教师，那就更为重要。孩子的心灵就像洁白无瑕的纸，让
他们从小就接受到最正确的现代文明教育。在家庭中，家
教是尤为重要的。父母是孩子的第一任教师，孩子对父母
的言行是五师自通的。所以家庭成员之间要互相提醒，父
母要以身作则、言传身教，这对孩子的影响是至关重要
的。这样才能在短时间内，使中国人的文明素质和修养大
大提高，使我们整个国家的现代文明同世界接轨。
“魅力何来”?来自你，来自他，来自我们大家，来自每
个普通平凡的人，这就构成了21世纪我们中华民族的魅
力，这种魅力将向世界展示：值2000年时，我们的国家可
以真正无愧于一向具有的“礼仪之邦”的称号!
最后，我要在此特别感谢我的好朋友孙家正部长，他
热情地参与这本书，并给这本书起了一个这么好的名字
——魅力何来。同时我要感谢：羽西公司的华山、沈宏夫
妇，对于此事，如同我做过的其他每一件事情他们一向给
予我的不断的支持和鼓励那样，他们是我最难得的顾问；
靳羽西化妆品有限公司的雷荣发先生，他为这本书提出了
很多宝贵意见；著名漫画家潘顺琪先生使我的书变得生动
有趣、图文并茂；上海文艺出版社为之付出的辛劳。另外，
我还要谢谢无数读过这本书，并且给了我很多建议和意见
的人，他们是徐少英先生、董绍纯先生、沈次农先生、方立
平先生、方传明先生，和我的两个妹妹靳羽珊和靳羽屏等
等，他们使我得以从更全面的范畴里充实这本书。
我希望我的这本书对于我的读者，如同对我自己一
样，都具有重要的意义。
靳羽西
写于1999年10月 定稿时
羽西小传
孕育在文化中
靳羽西出生在中国桂林，父亲靳永年是一位岭南派画
家。她从四岁起学习芭蕾舞和钢琴，在那时，就显露出
在文化艺术上的才华。她在音乐上的天赋尤其使人印象
深刻，最终在夏威夷的杨伯翰大学获得了音乐和政治两
个学位。
成名在文化中
有人曾说过：在中国第一个实现“让世界了解中国，让
中国了解世界”这句话的人就是靳羽西。这个“民间大使”
早在1978年，就制作了她第一档重要的电视节目，即每周
播出的系列片《看东方》。这个播放长达12年的节目把中
国和亚洲介绍给无数的西方观众。在美国，靳羽西在电视
上的成就不胜枚举，其中包括为美国电视公司(ABC)制作
的纪录片《中国的墙与桥》，这个节目为她赢得了美国电视
最高奖——艾美奖(EMMY)。《变化中的中国》在美国引起
巨大反响，曾被收录到《国会记录》中。《亚洲四小龙》、《怎
样在亚洲经商》等系列片在美国公共电视网上播出，满足
了西方人了解东方的渴求。1984年10月，羽西又主持了美
国公众电视网(PBS)首次与CCTV合作的中华人民共和国
35周年国庆游行的现场转播，全方位地把新中国的概貌介
绍出去，做到了“让世界了解中国”。
1986年、1987年，她在18个国家拍摄的104集的《世
界各地》，为中国人打开了了解世界的窗口，吸引了全国的
电视观众，靳羽西的名字变得家喻户晓，也实现了她“让中
国了解世界”的梦想。
靳羽西鲜明的个性、独特的风格使她成为美国电视
六强人之一，更重要的是影响了一代的中国人和电视主
持人。
立传在文化中
《福布斯》(Forbes)杂志说：“她用一支又一支的口红改
变了中国的形象。”
《人民日报》曾经发表过题为《靳羽西的新奉献》的文
章，其中谈到“羽西帮助亚洲女性建立了自立、自信、自爱、
自强”。
苦于无法找到完全适合她自己亚洲肤色和脸型的化
妆品，在1992年，靳羽西建立了自己的化妆品公司，研制
和开发专为亚洲女性设计的化妆品。以普及美的教育为宗
旨，改写了中国人的化妆品历史。她创立了世界上第一个
专为亚洲人设计的色彩理论系统，完善了90年代中国人
的化妆审美文化；倡导服装要与化妆相搭配，并发明了配
色表。羽西揭示了亚洲人与西方人只有不同没有不好，化
妆旨在“扬长避短”，让东方人不再一味盲目追随西方那些
并不适合自己的东西，展现了东方人的自信，让西方人更
加立体地“看东方”。
延展在文化中
靳羽西同时还关心教育和公益事业，她在中国的北京
大学，纽约市立大学(HunterCollege)和其他的机构设立了
多项奖学金，专门表彰杰出的女性。羽西还是纽约City—
Meals—On—Wheel的董事会百人委员会成员，并积极参与
中国研究所和亚洲协会的活动。
魅力在文化中
靳羽西被授予多个名誉博士学位，还曾赢得风云人物
奖，终生成就奖，名誉市民奖，年度妇女奖，友好大使奖等
无数种奖项。1999年4月在摩纳哥，靳羽西被授予“世界杰
出女企业家”的荣誉称号。1999年11月底，靳羽西被评为
“20世纪末中国美容美发业最有影响的人”。
曾经撰写过两本中英文著作《世界各地》、《最漂亮的
亚洲女性》和《亚洲妇女美容指南》等书的靳羽西，在进入
新世纪的今天又带来了她的新作——《魅力何来》，让每一
个中国人都成为一个有魅力的现代人，作为给中国2000
年的献礼。
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